Términos y Condiciones de VA!

1. Identidad del servicio

VA! es una aplicación móvil orientada a la venta y entrega de productos de supermercado, alimentos, abarrotes y productos relacionados. La disponibilidad de productos, precios, promociones, cobertura de entrega y métodos de pago puede variar según zona, operación, inventario, condiciones comerciales y configuración vigente.

2. Uso de la aplicación

El usuario se compromete a utilizar la aplicación de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones. No está permitido utilizar la aplicación para fines fraudulentos, abusivos, ilegales o que puedan afectar la operación, seguridad, reputación o derechos de VA!, de otros usuarios o de terceros.

3. Registro y cuenta de usuario

Para realizar compras o acceder a ciertas funcionalidades, el usuario puede requerir una cuenta. El usuario es responsable de proporcionar información completa, verdadera y actualizada, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

VA! podrá restringir, suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso indebido, información falsa, actividad sospechosa, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta que pueda afectar la operación del servicio.

4. Catálogo, precios y promociones

Los productos, imágenes, descripciones, precios, descuentos, promociones y disponibilidad se muestran con fines informativos y pueden cambiar sin previo aviso. VA! procura mantener la información actualizada, pero pueden existir variaciones por inventario, ajustes operativos, errores de captura, cambios de proveedor o disponibilidad real al momento de preparar el pedido.

Las promociones, cupones y descuentos pueden estar sujetos a vigencia, límites de uso, zonas de cobertura, monto mínimo, productos participantes, restricciones por usuario u otras condiciones específicas.

5. Carrito y confirmación de pedido

Agregar productos al carrito no garantiza precio, disponibilidad o reserva definitiva. El pedido se considera solicitado cuando el usuario completa el flujo de checkout y confirma la orden.

VA! podrá rechazar, cancelar o ajustar un pedido cuando existan problemas de disponibilidad, errores evidentes de precio, datos incompletos, falta de cobertura, imposibilidad de entrega, actividad sospechosa o cualquier otra causa operativa razonable.

6. Sustituciones, faltantes y ajustes

En productos perecederos, frescos, pesados o sujetos a disponibilidad, pueden existir variaciones razonables en presentación, peso, madurez, marca, tamaño o disponibilidad. Si un producto no está disponible, VA! podrá contactar al usuario, sugerir sustituciones, ajustar el pedido o excluir el producto faltante, según el flujo operativo vigente.

7. Pagos

Los métodos de pago disponibles se mostrarán en la aplicación. Los pagos con tarjeta se procesan mediante Mercado Pago, un proveedor externo especializado. El usuario acepta que dicho proveedor podrá aplicar sus propios términos, políticas de seguridad y validaciones.

VA! no almacena datos completos de tarjetas bancarias: el procesamiento lo realiza Mercado Pago. En caso de habilitarse pagos contra entrega, el usuario deberá cubrir el monto total al momento de recibir el pedido, conforme al método aceptado por la operación.

8. Envío, cobertura y entrega

La disponibilidad de entrega depende del código postal, dirección, zona de cobertura, horarios operativos y capacidad logística. Los costos de envío y tiempos estimados se calculan con base en la información disponible al momento del pedido.

Los horarios y fechas de entrega son estimados. Pueden presentarse retrasos por tráfico, clima, alta demanda, incidencias operativas, disponibilidad de repartidores, validaciones de pedido, datos incorrectos de dirección o causas fuera del control razonable de VA!.

El usuario es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como un teléfono de contacto válido. Si no es posible entregar por causas atribuibles al usuario, VA! podrá cancelar, reprogramar o aplicar cargos adicionales cuando corresponda.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el usuario deberá revisar que la entrega corresponda razonablemente con lo solicitado. Cualquier incidencia relacionada con productos faltantes, dañados, equivocados o con condiciones no esperadas deberá reportarse a soporte lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

VA! podrá solicitar evidencia como fotografías, número de pedido, descripción de la incidencia o información adicional para analizar y resolver el caso.

10. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las cancelaciones o cambios pueden estar sujetos al estado del pedido. Una vez que el pedido se encuentre en preparación, asignado, en ruta o entregado, la cancelación puede no estar disponible o puede requerir revisión de soporte.

Las devoluciones, reembolsos (totales o parciales) o compensaciones se evaluarán caso por caso, considerando la naturaleza del producto, la evidencia presentada, el estado del pedido, el método de pago y las políticas operativas vigentes.

11. Comunicaciones

VA! podrá enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con registro, verificación, pedidos, pagos, entrega, soporte, incidencias, cambios de estado o información necesaria para la prestación del servicio. Estas comunicaciones pueden realizarse por correo electrónico, teléfono, mensajes dentro de la aplicación, WhatsApp u otros canales disponibles.

12. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de VA!, disponible dentro de la aplicación. Al usar VA!, el usuario acepta que sus datos sean tratados conforme a dicho aviso para operar el servicio, gestionar pedidos, entregas, soporte, seguridad, pagos y cumplimiento legal.

13. Propiedad intelectual

La aplicación, diseño, interfaces, textos, marcas, logotipos, imágenes, bases de datos, estructura, código, funcionalidades y demás elementos relacionados con VA! son propiedad de sus titulares o se utilizan con autorización. El usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por el uso de la aplicación.

14. Limitación de responsabilidad

VA! trabaja para ofrecer un servicio confiable; sin embargo, no garantiza que la aplicación esté libre de interrupciones, errores, retrasos o fallas técnicas. VA! no será responsable por daños derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, dispositivos, servicios de terceros, pasarelas de pago, proveedores logísticos, clima, tráfico, fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el usuario.

15. Modificaciones del servicio

VA! puede modificar, suspender, actualizar o descontinuar funcionalidades, promociones, zonas de cobertura, métodos de pago, políticas operativas o cualquier elemento del servicio cuando lo considere necesario para mejorar la operación, seguridad, cumplimiento o experiencia del usuario.

16. Cambios a estos términos

VA! puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en la aplicación, operación, proveedores, legislación o prácticas comerciales. La versión vigente estará disponible en la aplicación. El uso continuo de VA! después de una actualización implica aceptación de los términos vigentes.

17. Contacto

Para dudas, aclaraciones, soporte, incidencias o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse al correo origen.va@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 4020 5261.